Nöjd kund index
Livihop har riktigt nöjda kunder!
Under 2017 har Livihop gjort en kundundersökning som skickats ut till samtliga kunder. Frågorna syns nedan.
Svarsfrekvensen var 73%. NKI (Nöjt Kund Index) beräknas som medelvärdet av fem NKI frågor på en skala 0 till 100. Svarsalternativen går från 5 = Mycket ”nöjd” till 1 = Inte alls ”nöjd”. För att till exempel få NKI 100 krävs det att alla kunderna gett högsta möjliga betyg på alla NKI frågor. Livihops NKI 2017 är 93,18.
Fråga: Litar du på att dina assistenter och arbetsledarna inte sprider information om dina personliga förhållanden?
Fråga: Har du/eller den som företräder dina intressen stöd från representant för Livihop i din arbetsledar-/brukarroll i förhållande till assistenterna?
Fråga: Vad tror du om den introduktion Livihop ger till dina nyanställda assistenter?
Fråga: Vet du eller din företrädare vem du ska vända dig till med frågor?
Fråga: Är du nöjd med den assistans du får?